[ Utilidad gratuita · datos de nuestro benchmark ]

Cuánto cuesta operar un chatbot o voicebot

Coste mensual y por conversación según tu volumen, la duración y la arquitectura — y qué pagarías por lo mismo en un SaaS por conversación.

Canal y volumen
Lo que atiende hoy tu equipo, o lo que quieres automatizar
01 · CANAL
Conversaciones al mes
Cada contacto completo, del saludo al cierre
1500/mes
10010.00020.000
Mensajes del usuario por conversación
Una consulta simple son 3-4; una gestión con datos, 8-12
6msg
21020
Costes unitarios
Valores por defecto de nuestro benchmark y artículos; ajústalos a tu proveedor
02 · UNITARIOS
Texto · coste por conversación (~8 mensajes), arquitectura escalonada
Benchmark E3 atención al cliente: 0,013 € con modelo pequeño en lo rutinario y grande solo donde hace falta
1,3cént.
0,5510 cént.
Texto · coste por conversación con el modelo top en todo
Benchmark E3: 0,14 € usando el modelo más caro en cada paso
14cént.
23060 cént.
Voz · coste por minuto, arquitectura escalonada
Reconocimiento + modelo + síntesis + telefonía. Rango publicado: 0,10-0,30 €/min
0,12€/min
0,050,250,50 €
Voz · coste por minuto con el modelo top en todo
Misma cadena con el modelo y la voz más caros en cada paso
0,28€/min
0,100,551,00 €
Infraestructura fija al mes
Servidor, número de teléfono, monitorización. Independiente del volumen
80€/mes
0250500 €
Precio de referencia de un SaaS por conversación
Las plataformas cobran entre 0,10 y 1 € por conversación según volumen
0,50€/conv.
0,100,801,50 €

De dónde salen los números.

  • Texto · Partimos del escenario de atención al cliente de nuestro benchmark de coste: 0,14 € por conversación con el modelo top en todo frente a 0,013 € escalonado. Escalamos linealmente con el número de mensajes.
  • Voz · Sumamos reconocimiento, modelo, síntesis y telefonía por minuto. El rango 0,10-0,30 €/min es el que publicamos en nuestros artículos; los proveedores lo empaquetan en minutos, pero el coste técnico es este.
  • Escalonado significa el modelo pequeño para lo rutinario y el grande solo donde hace falta, con caché. Es la diferencia de 6 a 11 veces que medimos en el benchmark.
  • SaaS · Referencia de mercado, no un proveedor concreto. Cómodo para arrancar; a partir de ~1.000-2.000 conversaciones al mes la diferencia se convierte en miles de euros al año.
  • Esta calculadora estima el coste de operación: no incluye la implantación (base de conocimiento, integraciones, pruebas), que es un pago único de miles de euros
  • Tampoco el mantenimiento evolutivo mensual ni, en WhatsApp, las tarifas de Meta por plantilla
  • Los costes unitarios cambian con cada lanzamiento de modelo — esta semana, dos. Por eso son ajustables
  • Si vas a comparar propuestas, exige a cada proveedor el coste por conversación en producción: es la única cifra comparable
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